顾客说你家金价贵怎么应对_顾客说金价太高怎么回复

1.珠宝销售技巧1414：顾客反感一口价产品，你怎么解决？

2.跟顾客除了聊产品专业以外，聊什么

3.如何幽默的与客户交流

珠宝销售技巧1414：顾客反感一口价产品，你怎么解决？

内部群每天讲解275：

第32课： 反感一口价

顾客之前买过一口价，但是因为工费的问题，或者变白了不相信一口价的产品，再怎么转推一口价？

问题：

1、 这种情况，你会怎么接待？

2、 顾客反感一口价产品，你怎么解决？具体话术？

3、 写一个案例，顾客一开始不接受一口价，最后成交了？

问题分析：

顾客之前买过一口价的，说明还是能接受的， 至少对某个方面是认可的。 比如，工艺款式方面比较好看，或者是硬度比较高，等等。

那么现在顾客却反感一口价的， 可能是有某方面的顾虑。

比如，可能是因为工费问题，可能是变白的缘故， 顾客害怕上当受骗。

那么对于这类顾客， 首先要用同理心理解顾客， 先听顾客说，把她的一些不满或者疑虑说出来。

在我们表示认同的时候，顾客会觉得我们能够理解她， 然后再普及一下专业知识， 解决顾客的疑虑。

一般情况下，顾客是能听得进去。

如果是反应比较强烈的， 不要强推，也不要强势给顾客解释， 就听顾客说，做好第一次接待服务。

加个微信， 当长期顾客慢慢聊。

解决方式：

对于顾客不接受按价位的，开始也不需要强推，按顾客的要求挑选款式，做好接待服务， 让顾客认可你。

首先要 先听顾客为什么反感一口价的， 是因为比按克算的重量轻？还是以后换款不值钱？

在聊天中， 先解除顾客的疑虑， 后期再转推的话，顾客就不会那么反感。

同时，给顾客转推一口价的， 至少需要有三个以上的购买理由。

所以还是自己的 基本功要扎实，多练习话术， 让自己的话术更有说服力！

成交案例：

前两天，接了一个顾客在别的品牌买的一套，然后引导顾客可以换个新款式。顾客说想要亮一点的项链，给她推荐了一款，还挺喜欢的。

顾客： 这个多少克？

我： 这个是新工艺， 做工比较好，硬度高，不容易变形， 所以是按标价算的！

顾客： 我不要这个按价位的，多不划算。

顾客立马就想取下来。

我： 没关系的，你要按克重的，还是按标价的，我们都有。 我给你拿一条按克重的， 你对比一下款式。

你看这俩个款式， 更喜欢哪个？

看得出顾客比较喜欢亮一点的项链，就给顾客解释 为什么那个款式好看，为什么适合她。 然后，顾客就没再那么反感了。

顾客： 我之前在别的地方买的按价位的，现在过来你们只给我称克重，那这个能值多少钱？

我： 后期你换款的时候， 都是按原价给你换款的， 你看我们这边也有十来家的分店，都是可以换款的，

我们在这边也有十来年了， 你放心好了，我们做的也不是一次买卖，都是老顾客的支持呢。

你这个也是足金的，就是按当天的金价来给你算， 今天的换款活动不收工费。 而且这条项链帮你优惠了好几百呢，后期还是按原价换的，你看多划算啊！

最后再跟顾客聊聊家常， 因为顾客带着一个小孙子，就夸她孙子特别有礼貌什么的。

顾客因为还是喜欢那么款式， 所以就成交了。

思考一个问题：

克重、硬金、古法金、5G， 哪种产品更好？

如果你有珠宝销售技巧或管理的相关问题，欢迎关注。

跟顾客除了聊产品专业以外，聊什么

1.店里那些会聊天的同事，一般都跟顾客聊什么？

有化妆的，可以跟顾客聊化妆，之前去过哪里旅游的，可以跟顾客分享，最近新**上映了，刚好看过，可以跟顾客聊剧情，自家小孩管教比较好的，可以聊怎么管小孩，夫妻感情比较好的，可以分享婚后怎么相处，这就是他们的经历和阅历，你能跟顾客有共同的聊天话题，你对某方面比较在行

2.既然在生活阅历层面缺少话题，就从工作专业方面去补，比如，对产品熟悉，你可以给顾客讲，不同款式适合什么样的人佩戴？不同款式有什么不同寓意？不同款式在佩戴过程应该注意什么？不同款式之间可以怎么搭配？不同款式的价位差别主要是因为什么？

又比如你对顾客常问的问题都清楚，顾客说，为什么每家店的金价都不一样？你知道怎么解释，顾客说，为什么别家50分卖两万多，你们家只要一万五？你能说得出差别，顾客说，别人都说GIA钻石好，为什么你们家没有？你知道怎么对比国检和GIA的区别？这些都是属于专业方面的聊天话题，而且是跟你销售相关的，既然闲聊不知道聊什么，就先从把自身专业方面的知识学好，再每天做自我演练。

设想场景，怎么给顾客讲解说明，要是每天能积累一个专业话题，接待的时候，不可能没有话题聊

3.成交之后，顾客对我有信任感，就会聊些其他方面的话题，比如他们的工作？他们之前在哪里看过，感觉怎么样？他们近期在筹备结婚的事情，都在忙些什么？慢慢的，跟顾客聊的一些其他话题，变成了我聊天的知识储备，我会把之前跟其他顾客聊的话题，用在新顾客的接待上，聊天话题积累多了之后，以后碰到哪方面相关的话题，就可以跟新顾客聊了，这是一个积累的过程，只不过，要求你用心去记，去想，去总结。

比如之前买过一个钻戒，后来钻石掉了

你再问清楚，是什么情况掉的，然后，这个聊天话题，就可以变成一个故事，给另一个顾客去讲，特别是，如果刚好顾客喜欢夹镶的款式，而你们家又没有，这个故事还可以变成，你转变顾客观念的工具。

又比如老顾客给你介绍朋友，带过来成交了，然后，你送转介绍礼品给老顾客，顺便问他我想了解一下，为什么你愿意介绍朋友过来找我买呢？

接着，老顾客就会告诉你，他的想法，可能是觉得你服务好，可能是觉得你的推荐很专业，可能是觉得你们品牌有保障，可能是觉得你们的款式工艺好，老顾客肯定是认可你们某个方面，才会愿意把他朋友带过来，那么，这个理由，就是你们店的优势，你只要继续把这方面的优势放大，同样可以吸引其他老顾客给你转介绍，所以怎么做好转介绍业绩，就变成了去找那些，之前有给你转介绍的老顾客聊天，聊着聊着，你就找到答案了，这就是，跟顾客聊天的好处

如何幽默的与客户交流

如何幽默的与客户交流

如何幽默的与客户交流，销售是很多行业现在做的事情，销售，它是一种时间的积累，专业知识的积累，实战经验的积累，行业人脉的积累。它打破了传统的生存手段，它打破了固有的工作模式，下面是如何幽默的与客户交流。

如何幽默的与客户交流1

1、帮着对方说话

什么是帮着对方说话?就是给对方的论点丰富论据。

这样表达会让对方觉得舒服，感觉你的包容。在非原则问题上，没必要标新立异，凸显你自己，让对方感觉到他才是聊天的主人。

2、适时的示弱

一般人对弱者都会持有同情心，谁都不喜欢动不动就跟别人比的人。比如客户说，我三个月前买了黄金，现在收益10%;而你说：早就让你买，你看我让**年初买的，现在25%。

这种聊天是容易没朋友的，这不是交流，这个目的是为了寻找优越感，还是建立在对方基础上的优越感。

适时的示弱，让客户讲高兴了，产品销售水到渠成了。

3、建熟悉场景

描述一个产品，从客户应用场景的角度去说明产品，而非是简单的介绍产品说明材料。比如对于实务贵金属，未必一定要从含金量、工艺、美国是否加息反复说明，而是从使用的角度带入场景。

比如：我觉得您不能单考虑金价最近的涨跌，而要想，每年买上一些黄金给孩子存着，等到孩子长大成家之后，把这些黄金作为嫁妆送给她，让她们有资本建立和谐美满的家庭，这不就是咱们中国父母心嘛。

4、找客户兴趣

我们推荐产品的时候，容易去用多条卖点轰炸客户，但是往往收效甚微。因为卖点在于深入而非广度。在和客户交流的时候，如果产品中有让客户感兴趣的卖点，观察到客户两眼放光或者开始出现兴趣，好的，把这个话题眼神吧。

比如：介绍大额存单的时候，种种利好摆事实的时候，发现客户对存款证明感兴趣，好的对于这个话题可以深入展开。孩子留学、旅游……这是可与对方深入探讨的话题了。

5、适时的提问

当客户开始长篇大论的时候，恭喜你，你的分量已经可以让客户敞开心扉了。不过，在听客户发表言论的时候，适当的提问可以让对方感觉到你是走心的。这对客户来说，更容易让他感觉到你的参与，也愿意更多的拿你当“自己人”。

如何幽默的与客户交流2

1、重点不在于说什么，而在于怎么说

同样一句话，不同的人，不同的境遇，不同的`语气语调说出来感觉都是不一样的。重点不在于说什么，而是怎么说。这不是方法或者招式，而是内功。

2、Cold reading

Cold reading直译过来称为“冷读”。人们最讨厌查户口式的问题。你多大了？你是哪里人？你叫什么名字？很可惜大部分人依然只会这种表面的聊天模式。如果你会冷读，就不会有这个问题。cold 有着没有准备的意思，reading有着读心、占心的意思，冷读术就是指在没有防备，甚至第一见面时看透他人的心思，从而更好的与人交流，经常被心理医生应用于心理治疗。

比如：“你是不是在国外留过学？”这是一句普通的问句。

转换成冷读就是：“你一定有在国外留过学。”

再比如：“你觉得自己的性格怎么样？”

转换成冷读就是：“如果我没看错，你的人缘一定不错吧。”

可能你已经发现了一点，那就是冷读必须用陈述句。而且，冷读是一种猜测，既然是猜测就会不准确，但这并不意味着冷读就失败了。冷读并不是让你完全猜准对方的信息，而是通过这种方式让对方敞开心扉，主动的给你更多的信息。当然你不能胡乱去猜。而是通过对方的衣着，谈吐，话题内容等等一切信息去让你的猜测更加准确。

3、讲故事

两个人的对话内容80%都是通过讲故事来完成的，在这里我简单的讲一下如何讲好一个故事。

①细节。 一个故事要让它听起来像是真的，必须得有细节。比如：“我躺在床上，被子都没有盖（细节）。然后拿出手机瞄了一眼，我还清楚的记得那时候是凌晨3点15分（细节）。接着我翻了一个身……”

② 起伏。平淡的故事没有人爱听。这就需要你有一定编剧的能力。如果没有，那不妨讲出来之前先编排好吧。

举个例子：“你知道吗？昨天有个妹纸咨询我，她说她男朋友的那里太小，只有牙膏那么大。我一听就怒了，和她说，你别天真了好么？有牙膏那么大已经很大啦！结果她弱弱的说，你见过宾馆的牙膏么……”

③ 创造世界画面，背景。这就像是在布景，你的故事最好需要有画面感。不然人们会索然无味。很多小说可以很好的做到这一点。

④ 加入感情。一个好的故事没有一个好的述说方式也是行不通的。

注意：在你和对方还不熟悉的情况下切忌讲很长的故事。这个时候的故事应该是简短而有趣的。当你们熟络了之后，才可以开始讲一些很长很深刻的故事。

4、 EV（诱出价值观）

这属于深层次聊天的范畴。你想要得知对方的一些隐私或是秘密。可以参考此方式。比如你想要知道她童年的经历。

当然你可以直接问：“你小时候遇到过什么难忘的事情吗？”这时候对方很可能想不起来。

EV：“我还记得我小时候被一个同学骗进了女厕所。当时他告诉我老师在厕所里等我。结果我居然信了。畏手畏脚的走进去，结果发现只有一个大妈在扫地。我竟然傻乎乎的问她说你看到了王老师吗？结果她把我抓到教导处去问话了。哎。我都不想说了，你小时候碰到过类似的事情吗？”

这就是EV。通过讲述自己的故事，诱导出对方讲出自己的故事。（当然，你需要有讲故事的能力。参照3）

5、 欲擒故纵

用钓鱼的流程来比喻对话的流程。直接举例：

例： 你：你是哪里人？（引诱）

对方：山东人。（上钩）

你：是吗！我最喜欢和山东人交朋友了！（收线）我觉得我现在和你沟通还不那么熟热！（释放）

这个方法的作用就是，让你既要和对方哈拉，又不会失了身份。而且能够勾起对方的好奇心。

6、开放式圈套

如果一个人对某件东西感兴趣，然后你把这件东西拿走，当你再次给他这个东西的时候会引发他更大的兴趣，开放式圈套由此而来。简单的解释就是：在对话中包括没有说明的想法，故事，情绪或者感觉。比如，你看过一部**，但**的最后出现了一个悬念（外星人留了一个幼崽在地球），你便会开始期待它的续作。

在对话上是这样的。假如一个女人问你：“你今天过得怎样？”你会怎么回答？是“很好”吗？显然那弱爆了。

开放式圈套是这么玩的：

例： 她：“你今天过得怎样？”

你：“真是一言难尽”。

她：“怎么了？”

你：“太恶心了！你不会想知道的。”

如此，她会对这其中的故事非常的感兴趣。

7、幽默感

这玩意很难模式化的学习，幽默感是你的一种思维方式。我想在此说明，不是你会讲笑话就是幽默了。幽默不是因为你的话题，而是因为你这个人。

用非常严肃的口气说着非常荒诞的话，一点不像是在开玩笑。 这其实是一种出人意料的思维方式。如果你没有这种思维方式，那么你说出来的就必定是合情合理的，也就没有幽默可言。

8、联系感

①浅层联系感（共同的话题）。 比如：你和我原来是同一所高中毕业的呀/原来你也喜欢吃芥末啊。

在相处初期，我们依靠这种联系感来熟络对方。这样的联系感越多，你们变得亲近的几率就越大。

②深层联系感。 比如你们都有过被虐待的经历/父母离异的经历/想要自杀的想法等等。

深层联系感通常和感情和情感挂钩，也就是交心。一段关系由浅入深都逃不开深层次联系感。

要注意的就是，制造深层次联系感的时机和地点非常重要。你不能在大中午的和别人聊你爱上过一个不该爱的人。制造联系感也可以参照之前说过的几种方法。

9、肢体语言

有专家说，两个人的交流中，有80%的内容是通过肢体语言完成的。

用文字来解释肢体语言我认为非常的奇怪，还是推荐大家多看看**吧。注意里面的语气，语调，眼神，面部表情，手势，姿势等等。

10、沉默

这里说的沉默不是说你不说话就完事了。而是在一个正常的聊天环境下，沉默，给予对方“表现”的机会。

这个技巧的强大在于，它能让对方在情绪层面反过来追逐你。试想你与客户聊了很多，也感受到两人的关系很近了，随着产品的深入介绍，你“沉默”并给予对方“主动”的机会，相信对方会给出“积极”的讯号。

如何幽默的与客户交流3

利用幽默语言和客户沟通的方法一、用幽默的语言开始话题

俗话说，万事开头难，销售人员的第一印象对于顾客来说尤为重要，如果一开始顾客就不喜欢你，那么可以说接下来不仅要想顾客推销产品，还要消除顾客对你的印象，重新获得好感。因此，如果茶叶加盟店销售人员可以利用幽默的语言开始与顾客间的话题往往能起到事半功倍的作用。销售人员可以在工作之外为自己设定一个幽默的开场白，可以是自我介绍、谈论天气或者是赞扬顾客等。

利用幽默语言和客户沟通的方法二、利用幽默语言消除尴尬

在茶叶销售过程中，难免会遇到一些场面引起顾客尴尬，这时销售人员要懂得利用幽默语言来化解。特别是在有些销售人员不小心说错话的时候，自己或是其他销售人员可以运用一些成语或是典故，将错就错化解尴尬局面。这要求销售人员平时要多阅读中一些典故，了解一些成语故事。

利用幽默语言和客户沟通的方法三、利用幽默语言促使顾客成交

幽默语言是一个很好促进成交的语言艺术，在同样的情况下，成交的快慢或成交与否很大程度上取决于销售人员的说话艺术。

幽默是一种智慧的表现，并不是所有的人都具有幽默感。茶叶销售人员想要让自己更具幽默感，还需要后天的努力，比如扩大知识面、乐观对待现实等，同时还要善于捕捉生活细节，培养机智、敏捷的能力。

在营销中用好幽默元素的方法：

1、与具有创意的人合作。所有优秀的内容都来自优秀的编剧。无论你的内容幽默与否，都需要优秀的写作者。在幽默与具有创意的同时，你还需要保证你的内容贴近实际。这样做的好处，就是让不熟悉该领域的人，也能够领悟到你广告中的幽默。

你的公司附近很可能就有一个剧院，你要去那里找一位演员或是编剧，请他们为你编写一个幽默广告的剧本，并且付给他们一笔合理的费用。

2、避免严肃。Washer表示：“严肃是杀死幽默的最有效手段。”

3、想故事。很多搞笑的故事都是从苦痛中来的。如果你仔细想想，你很可能也经历过。幽默感使你挖掘那种痛苦并利用它，通过夸张的放大达到荒谬的程度。

4、重视头脑多于预算。小企业可能会有更多来自有限预算和资源的挑战，然而他们在创造幽默的市场营销上更有优势。大公司更加官僚主义，审批流程也更长，使得他们的市场营销很难做到灵活与前卫。